Þjónustuhandbækur eru nauðsynleg tæki til að þjálfa og leiðbeina þjónustudeildum og starfsfólki. Þær innihalda staðlaðar verklagsreglur, samskiptareglur og bestu starfsvenjur til að tryggja samræmd, hágæða samskipti við viðskiptavini. Handbækur hjálpa nýráðnum starfsmönnum að aðlagast þjónustumenningu fyrirtækisins og setja fram viðmið til að takast á við algeng vandamál. Þær stuðla sömuleiðis að skilvirkum rekstri, tryggja að viðskiptavinir njóti sama þjónustustigs, óháð því hvaða starfsmann þeir hafa samskipti við og bæta að lokum upplifun viðskiptavina og orðspor vörumerkis.